À Wentzville, dans le Montana, le restaurant Stefanina’s subit les conséquences des erreurs fréquentes de l’IA de Google. Les clients, guidés par des informations erronées sur les “promotions”, se plaignent de ne pas recevoir ce qu’ils sont venus chercher. Une situation ubuesque pour les propriétaires.
Depuis que l’IA s’invite dans les recherches des consommateurs, Stefanina’s Wentzville se trouve dans une situation presque comique, mais avant tout frustrante. Comme le rapporte Futurism, des promotions et menus fictifs générés par l’algorithme conduisent à des erreurs de commande et des clients furieux. « Google AI n’est pas fiable, et il invente des promotions qui n’existent pas. Cela entraîne des clients en colère qui hurlent sur nos employés », a souligné Eva Gannon, propriétaire du restaurant.
Les patrons de Stefanina’s ont publié un message sur Facebook, expliquant que l’IA de Google avait inventé des offres fictives, notamment une pizza grande taille au prix d’une petite. « Nous ne pouvons pas contrôler ce que Google publie, et nous n’honorerons pas ces promotions fictives », ont-ils précisé. Aucune solution n’a été apportée pour contrôler cette folie numérique. Les chatbots, loin d’être infaillibles, sont toujours enclins à “halluciner”, terme réservé à leurs erreurs de fabrication d’informations.
Cette dérive, loin d’être un cas isolé, interpelle sur la fiabilité des IA dans nos vies quotidiennes. D’autres entreprises, comme un fournisseur de panneaux solaires en Minnesota, ont déjà porté plainte contre Google après que l’IA a publié de fausses accusations sur des affaires juridiques.
